在定制家居行业从粗放式增长转向精细化运营的当下，软件销售早已不是简单的“卖一套系统”。柏克家居全国营销总监吴小星在接受采访时指出，软件销售的底层逻辑正在发生根本性变化：过去卖的是功能，现在卖的是效率；过去拼的是价格，现在拼的是赋能。
吴小星认为，家居行业的数字化痛点不在于缺少软件，而在于软件与业务“两张皮”。门店端的设计尖叫、工厂端的拆单混乱、营销端的流量沉睡，往往被割裂在不同系统里。柏克家居的破局思路是让软件销售从单点工具交付升级为全链路解决方案——前端让设计师10分钟出全屋方案，中端用AI拆单将差错率降到千分之一以下，后端打通交付进度与客户评价。“销售软件的本质，是帮助经销商多赚钱、少踩坑。”她如此。
在吴小星看来，软件销售最大的挑战不是技术，而是客户的认知阈值。“很多老板觉得买了软件就万事大吉，但根据我们近千家门店铺开的数据，真正的分水岭在于有没有同步植入运营标准。”柏克的做法是“软件+陪跑”双轨制：实施顾问驻店两周，手把手教获客话术、方案讲解和异业合作；每季度发布区域最佳实践榜单，把标杆门店的玩法模板化输送给新客户。“我们卖的不是License，是增长方法论。”她打了个比方——软件是灶台，运营标准是菜谱，缺了哪个都做不出好菜。
谈及2025年的营销策略，吴小星将重点概括为“三做三不做”。做中小门店的轻量化订阅，不做大商定制开发的“无底洞”；做存量客户的数据拉通增购，不做盲目扩张版图的低效地推；做终端导购的AI助手提升成交，不做脱离生意的技术自嗨。她透露，柏克研发中心正在内测AI设计教练，设计师对着麦克风说完客户需求，10秒即可生成3版风格方案加预算报价。“工具要让一线用得爽，销售才不费力。”
采访尾声，吴小星多次提到西南航空前CEO的一句名言：“软件销售的终局是让客户忘记这是软件。”在她构想中，未来三年柏克旗下的家居云市将聚合全国12万导购的产品动画库、灵感庭院素材和本地生活流资。AI扮演虚拟卖手分析竞品成交订单——软件不再是个按键，那个按键消失了，老板和导购依然天天赚着更省心的钱，数字经营也就成了如水般自在的日常。
